Refund Policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

CRÍTICO: ESTÁNDARES DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Debido a la naturaleza personal de nuestros productos (Lip Gloss, Cosméticos, Fragancias), se aplican estándares estrictos de higiene:

1. Condición Sin Abrir: SOLO podemos aceptar devoluciones de artículos que estén absolutamente sin abrir, sin usar y con los sellos de seguridad originales intactos.
2. Restricciones de Fragancias: Debido a las regulaciones de transporte de EE.UU. con respecto a líquidos inflamables, todas las ventas de Fragancias/Perfumes son FINALES y no pueden devolverse. Si tu fragancia llega dañada, por favor contáctanos para un reemplazo o reembolso en lugar de devolverla.

ELEGIBILIDAD
Para ser elegible para una devolución (solo Lip Gloss/artículos no Hazmat), tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en hello@glowbyliena.com.

No envíes artículos de vuelta a la dirección del paquete sin aprobación previa. Nuestra dirección del centro de procesamiento de devoluciones es diferente de nuestra dirección de envío. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución correcta e instrucciones.

Costos de Envío de Devolución:
- Si el artículo está defectuoso o es incorrecto: Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
- Si estás devolviendo por preferencia personal (cambio de opinión): Tú eres responsable del costo de envío de devolución.

DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto.

Para Artículos Dañados: Por favor envíanos un correo electrónico inmediatamente con fotos del producto dañado y la caja de envío. Esto es requerido para que podamos presentar un reclamo con el transportista y emitir tu reemplazo.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:

- Fragancias y Perfumes: (clasificación Hazmat/Inflamable)
- Cuidado Personal Abierto: Cualquier artículo con sello roto.
- Artículos en Oferta: Artículos comprados en liquidación o venta final.
- Tarjetas de Regalo

CAMBIOS
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA
Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días. Sin embargo, este derecho no se aplica a bienes que no son adecuados para devolución debido a razones de protección de la salud o higiene y que fueron abiertos después de la entrega.

REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Ten en Cuenta: Los costos de envío del pedido original no son reembolsables. El reembolso se aplicará solo al costo de los productos.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@glowbyliena.com.